Description

Wir sind Johnson & Johnson MedTech. Uns verbindet die Leidenschaft für unsere Mitmenschen: für Kunden, Patienten, die Gesellschaft, füreinander. Als eines der größten Gesundheitsunternehmen der Welt suchen wir Persönlichkeiten, die mit uns Großes bewirken wollen – das Wohlbefinden und die Gesundheit von Menschen weltweit und in Österreich zu verbessern. Wir schätzen Charakterköpfe mit Teamgeist, die Verantwortung übernehmen und mit uns innovative Produkte und Services entwickeln. Dafür bieten wir ein modernes, flexibles Arbeitsumfeld und unzählige Karrierewege in unserem internationalen Netzwerk. 

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir einen 

Customer Service Analyst & Digital Expert (m/w/d)

Standort: Wien

(38h/Woche)

Als Customer Service Analyst & Digital Expert (m/w/d) analysieren Sie einerseits datengetrieben das Customer Service-Geschäft und treiben andererseits die Digitalisierung unserer Prozesse voran. Wir bieten dabei abwechslungsreiche Einblicke in die Bereiche Customer Service, Logistik, Supply Chain und Commercial.

Sie haben die Möglichkeit Themen eigenverantwortlich zu bearbeiten und schnell Verantwortung in einem dynamischen Umfeld zu übernehmen.

Sind Sie proaktiv und macht es Ihnen Spaß in einem spannenden Arbeitsumfeld mit einem hochqualifizierten und schlagkräftigen cross-funktionalen Team zusammenzuarbeiten?

Qualifications

In dieser zentralen Funktion sind Ihre Hauptaufgaben:

·        Monitoring und Reporting der Team Performance (Dashboards in Power BI)

·        Analyse der Prozesseffizienz und Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen

·        Ad-hoc Analyse für die Customer Service Managerin und Stakeholder in Supplychain und Commercial

·        Kontakt mit internen und externen KundInnen

·        Betreuung der (virtuellen) Telefonanlage (Dashboards und Reporting in Kollaboration mit dem regionalen Team der Telefonanlagen und der IT, lokales User Management und User Support)

·        Lokale Umsetzung und laufende Betreuung von regionalen Digitalisierungslösungen (EDI, OCR)

·        Vorantreiben von Digitalisierungsinitiativen (z.B.: Intensivierung der Nutzung des Kundenportals, Beratung des Kunden zu EDI)

·        Koordination und Monitoring von CS-relevanten Compliance- und SOX-Prozessen

·        Networking mit Fokuskunden und internen Stakeholdern

·        User Acceptance Testing (UAT) von CS-relevanten Systemen

QUALIFIKATIONEN:                  

·        Affinität zu Zahlen, analytisches Talent und hohe Begeisterungsfähigkeit

·        Fähigkeit komplexe Inhalte zu verstehen und vereinfacht wiederzugeben

·        Strukturierte und genaue Arbeitsweise

·        Ausgeprägte Teamfähigkeit

·        Deutsch und Englisch verhandlungssicher

·        Interesse für das Gesundheitswesen

·        Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium von Vorteil, idealerweise Wirtschaftsinformatik

·        Gute MS Office und sehr gute Excel Kenntnisse, Power BI von Vorteil

·        Ausgeprägte Kundenorientierung

DAS BIETEN WIR:

·        Flexible Arbeitszeitgestaltung

·        Möglichkeit zum hybriden Arbeiten

·        Kennenlernen eines internationalen Konzerns

·        Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Abteilungen und länderübergreifende Projektarbeit

·        Nach einer begleitenden Einarbeitungsphase sind Sie selbstständig im Team tätig

Für diese Position bieten wir Ihnen ein Jahresbruttogehalt ab EUR 49.000 (exkl. variablen Anteils + Benefits).

Die Bereitschaft zur Überzahlung, abhängig von beruflicher Qualifikation und Erfahrung, ist gegeben.

Spricht Sie das an? Dann möchten wir Sie unbedingt kennenlernen! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Seit mehr als 130 Jahren gehören Diversity, Equity & Inclusion (DEI) zu unserer Unternehmenskultur bei

Johnson & Johnson. Sie sind ein Grundprinzip unseres täglichen Handelns. Die Würde und Vielfalt aller

Menschen zu respektieren, ist eine Verpflichtung, die wir fest in unserem Credo verankert haben.

Um erfolgreich zu sein, brauchen wir die besten Talente und ein diverses Team, das mit unterschiedlichen

Perspektiven, Hintergründen und Lebenserfahrungen die vielfältigen Märkte widerspiegelt, in denen wir

agieren.

Deshalb arbeiten wir in Österreich daran, eine Kultur der Zugehörigkeit zu schaffen, in der sich alle

Mitarbeitenden frei entfalten und ihr volles Potenzial ausschöpfen können, weil sie in ihrer Einzigartigkeit gehört, respektiert und wertgeschätzt werden. Diversity, Equity & Inclusion bei Johnson & Johnson bedeutet "Du gehörst dazu"!