Description

En Johnson & Johnson creemos que la buena salud es la base de vidas vibrantes, comunidades prósperas y progreso. Es por eso por lo que, desde hace más de 135 años, nuestro objetivo es mantener a las personas bien en todas las edades y en todas las etapas de la vida. Hoy, como la compañía de atención médica más grande y amplia del mundo, estamos comprometidos a usar nuestro alcance y tamaño para el bien. Nos esforzamos por mejorar el acceso y la asequibilidad, crear comunidades más saludables y poner una mente, un cuerpo y un medio ambiente saludables al alcance de todos, en todas partes. Todos los días, nuestros más de 140,000 empleados en todo el mundo combinan corazón, ciencia e ingenio para cambiar profundamente la trayectoria de la salud para la humanidad.

La Diversidad, Equidad e Inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pioneros e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y consumidores todos los días durante más de 130 años. Independientemente de su raza, creencia, orientación sexual, religión o cualquier otro rasgo, TÚ eres bienvenid(o/a) en todos los puestos vacantes en la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo.

Cuando te unes a Johnson & Johnson, tu movimiento podría significar nuestro próximo avance.

En Johnson & Johnson MedTech, damos rienda suelta a diversos conocimientos en atención médica, tecnología con propósito y pasión por las personas para transformar el futuro de la intervención médica y capacitar a todos para que vivan la mejor vida posible. Durante más de un siglo, hemos impulsado la innovación científica revolucionaria para abordar las necesidades no satisfechas y reimaginar la salud. En cirugía, ortopedia, visión y soluciones intervencionistas, continuamos ayudando a salvar vidas y crear un futuro en el que las soluciones de atención médica sean más inteligentes, menos invasivas y más personalizadas.

Biosense Webster, Inc. es el líder mundial en la ciencia del diagnóstico y tratamiento de trastornos del ritmo cardíaco. La compañía se asocia con médicos para desarrollar tecnologías innovadoras que mejoren la calidad de la atención para pacientes con arritmia en todo el mundo. Biosense Webster es parte de la familia de empresas Johnson & Johnson. Puedes encontrar más información en www.biosensewebster.com

Estamos buscando al mejor talento para la posición Especialista de Relaciones Laborales- Tercer turno que estará localizada en Cd. Juárez .

Propósito:
Es responsable de la gestión de los casos de Relaciones con los Empleados para el grupo o grupos de trabajadores designados y puede ayudar a los directores de ER/LR en actividades específicas de Relaciones con los Empleados. La gestión de las Relaciones con los Empleados incluye, entre otras cosas, la asistencia en la interpretación de políticas de empleo complejas, las reclamaciones de la plantilla, el asesoramiento a la dirección en materia de disciplina, el entrenamiento y la formación de gestores y empleados y el impulso del cumplimiento de las normas. Son responsables de utilizar herramientas, procesos y directrices estándar para investigar los problemas, identificar las violaciones de la política y evaluar los resultados para garantizar que se apliquen las medidas adecuadas de forma coherente. Actúan como un representante de la empresa, elevando los asuntos de interés según sea necesario para garantizar la protección de los intereses de la empresa.
El Especialista en Relaciones con los Empleados gestiona los casos asignados para garantizar la resolución adecuada de las solicitudes de servicio dentro de los plazos definidos, los niveles de precisión y las normas de calidad y los niveles de satisfacción de los clientes. Tratan a los trabajadores con dignidad y respeto, manteniendo altos niveles de confidencialidad, confianza e integridad en el tratamiento de asuntos delicados. Se adhieren a las normas y directrices establecidas.

Principales responsabilidades:
• Responder a las solicitudes de relaciones con los empleados de los clientes y ejecutar las tareas y actividades clave de acuerdo con los procedimientos y directrices definidos.
• Desarrollar y gestionar planes de investigación.
• Identificar las políticas y prácticas pertinentes para determinar si se ha producido una violación de las políticas o prácticas
• Ayudar a desarrollar planes de mejora del rendimiento y medidas correctoras; revisarlas para determinar si son adecuadas, razonables, medibles y procesables
• Atender las solicitudes del equipo jurídico del cliente para recopilar información con el fin de responder a reclamaciones legales, cartas de abogados, acusaciones de agencias, demandas, etc. relacionadas con casos de urgencias.
• Proporcionar conocimientos e inteligencia con respecto a las tendencias y oportunidades
• Comunicarse e interactuar eficazmente con los clientes y los miembros del equipo; desarrollar relaciones de credibilidad y confianza con los clientes, los supervisores y los miembros del equipo
• Investigar las áreas de problemas y determinar los métodos de mitigación con el fin de resolver los problemas dentro de los plazos aceptables, enrutando o escalando las consultas según sea necesario para lograr una resolución eficaz y oportuna
• Cumplir con las directrices de documentación y retención
• Apoyar los proyectos de ER/LR
• Identificar áreas de mejora en los procesos operativos diarios y proporcionar apoyo para implementar estas iniciativas destacando y discutiendo los cambios/programas de mejora clave con el líder de Relaciones con los Empleados.
• Responsable de comunicar los problemas u oportunidades relacionados con el negocio al siguiente nivel de gestión
• En el caso de quienes supervisan o dirigen a un personal, es responsable de garantizar que los subordinados sigan todas las directrices de la empresa relacionadas con las prácticas de salud, seguridad y medio ambiente y que todos los recursos necesarios para ello estén disponibles y en buen estado, si procede
• Es responsable de garantizar el cumplimiento personal y de la empresa de todas las normativas, políticas y procedimientos federales, estatales y locales de la empresa
• Realiza otras tareas asignadas según sea necesario

Qualifications

• Se requiere una licenciatura como mínimo.
• Un mínimo de 5 años de experiencia en RRHH con una concentración de 2 años de experiencia en Relaciones con los Empleados, experiencia investigando, investigando y abordando la mala conducta de los empleados y por debajo de los estándares de rendimiento del trabajo; proporcionando orientación a la dirección.
• Conocimiento de la legislación laboral de Estados Unidos
• Demostrar orientación al cliente y excelentes habilidades de servicio al cliente
• Gran capacidad de organización, atención a los detalles y seguimiento para resolver cualquier asunto pendiente
• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal; gestiona las comunicaciones internas y las externas/del cliente con apoyo y asistencia detallados
• Comprensión demostrada de cómo el trabajo y las actividades locales se integran con otros trabajos funcionales de RRHH y en consonancia con las normas de RRHH.
• Discreción, profesionalidad, confidencialidad y criterio
• Excelente trato telefónico con habilidades de comunicación claras, concisas y profesionales
• Capacidad de recopilar información con precisión para comprender y evaluar las necesidades y la situación de los clientes
• Será de confianza para asegurar y mantener la información confidencial