急高级客户质量工程师
Caper
关于Caper
Caper (跃氪) 是全球创新的零售自动化解决方案公司,是北美纳斯达克上市公司Instacart 旗下的智能硬件品牌。公司的主要产品-基于AI的Smart Shopping Cart 为行业Top 2,已服务北美地区TOP3的Grocery Stores。
其母公司Instacart是世界上知名的线上生鲜配送平台,在十年时间里,已服务了北美地区,包括Walmart, Costco在内的600多个零售品牌,涵盖55000多家实体超市和便利店。
欢迎登录官网:www.caper.ai
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关于岗位(你的主要工作)
1.客户沟通与问题收集:
- 与Operation团队紧密合作,收集并汇总来自市场的问题,确保信息全面、及时。
- 了解客户需求和质量期望,主动跟进质量问题的处理进度,并及时解决客户问题,并向客户或对应部门提供报告。
2.数据分析与质量改进:
- 建立和完善海外市场质量问题收集和分析体系,确保质量问题能够及时、准确地反馈到公司内部。
- 对收集到的问题进行深入分析,识别问题根源和趋势,并制定有效的纠正和预防措施。
- 制定和实施海外市场质量改进计划,持续提升产品质量和客户满意度。
- 推动质量文化和质量意识在海外市场的传播和落实。
3.跨部门协同:
- 领导跨部门团队解决重大和复杂的客户质量问题,确保问题得到及时有效的解决。
- 协助制定和完善技术和质量标准,提高产品一致性和可靠性。
- 将客户端问题转化为内部工作Checklist,用于推动缺陷预防。
关于你(基本要求)
- 本科及以上学历,电子、机械工程、质量管理或相关专业背景。
- 至少10年以上智能硬件或消费电子行业客户质量管理相关工作经验,有To B商品客户问题处理经验的尤佳。
- 熟悉AI智能硬件产品研发与生产质量控制流程,有国际质量项目管理经验(优先处理过海外市场问题者)。
- 出色的数据分析能力(如Power BI、Excel、Python或其他数据分析软件)。
- 精通8D/5 Why/QC-7 tools/DOE等。
- 良好的英语听说读写能力,可流利与海外团队沟通。
- 优秀的跨文化沟通能力及团队合作能力,能适应跨时区协作工作。
- 较强的抗压能力与独立解决问题的能力,能够快速推动多方达成解决方案。
若你具备下面的能力/经验更佳
- 熟悉六西格玛、FMEA或其他质量管理工具。
- 熟悉北美市场客户需求,具有参与全球化项目管理经验。
- 数据敏感度高,能从故障数据中提炼改进机会。
- 熟悉IoT设备远程诊断。
- 具备客户谈判技巧,能承受高强度压力(应对紧急客诉)。
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薪资说明
在 Caper,薪酬由现金和股票两部分组成。职位信息中仅显示基本现金部分,此外,我们还提供来自母公司Instacart的额外股票奖励。作为一家在美国上市的公司,Instacart的股票可以通过市场直接交易并具有一定的增值潜力。
Offer的最终数值将会与候选人的经验、技能有直接关系。Caper拥有自己的薪酬体系,我们会根据候选人的经验,以及面试中所呈现出的技能水平,决定最终的Offer数值。
福利说明
入职即享带薪年假10天,带薪病假10天,男性员工可有额外4周带薪陪产假;
年度学习基金,年度个人生活基金,年度团建,体检等。
公司文化
Caper的工作,项目有趣,未来可期;理想和赚钱,两手抓两手硬。
Caper的人,幽默,好玩,不惧年龄,无论你的性格如何,我们都能包容;我们简单直接,在这里你有话直说,我们为做好产品共同努力。
如果你对工作还有着自己的热情和追求,想要加入一个小而美的团队,那你就是我们在找的人!