关于Caper

Caper (跃氪) 是全球创新的零售自动化解决方案公司，是北美纳斯达克上市公司Instacart 旗下的智能硬件品牌。公司的主要产品-基于AI的Smart Shopping Cart 为行业Top 2，已服务北美地区TOP3的Grocery Stores。

其母公司Instacart是世界上知名的线上生鲜配送平台，在十年时间里，已服务了北美地区，包括Walmart， Costco在内的600多个零售品牌，涵盖55000多家实体超市和便利店。

欢迎登录官网：www.caper.ai

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关于岗位(你的主要工作）

1.客户沟通与问题收集：

• 与Operation团队紧密合作，收集并汇总来自市场的问题，确保信息全面、及时。
• 了解客户需求和质量期望，主动跟进质量问题的处理进度，并及时解决客户问题，并向客户或对应部门提供报告。

2.数据分析与质量改进：

• 建立和完善海外市场质量问题收集和分析体系，确保质量问题能够及时、准确地反馈到公司内部。
• 对收集到的问题进行深入分析，识别问题根源和趋势，并制定有效的纠正和预防措施。
• 制定和实施海外市场质量改进计划，持续提升产品质量和客户满意度。
• 推动质量文化和质量意识在海外市场的传播和落实。

3.跨部门协同：

• 领导跨部门团队解决重大和复杂的客户质量问题，确保问题得到及时有效的解决。
• 协助制定和完善技术和质量标准，提高产品一致性和可靠性。
• 将客户端问题转化为内部工作Checklist，用于推动缺陷预防。

关于你（基本要求）

• 本科及以上学历，电子、机械工程、质量管理或相关专业背景。
• 至少10年以上智能硬件或消费电子行业客户质量管理相关工作经验，有To B商品客户问题处理经验的尤佳。
• 熟悉AI智能硬件产品研发与生产质量控制流程，有国际质量项目管理经验（优先处理过海外市场问题者）。
• 出色的数据分析能力（如Power BI、Excel、Python或其他数据分析软件）。
• 精通8D/5 Why/QC-7 tools/DOE等。
• 良好的英语听说读写能力，可流利与海外团队沟通。
• 优秀的跨文化沟通能力及团队合作能力，能适应跨时区协作工作。
• 较强的抗压能力与独立解决问题的能力，能够快速推动多方达成解决方案。

若你具备下面的能力/经验更佳

• 熟悉六西格玛、FMEA或其他质量管理工具。
• 熟悉北美市场客户需求，具有参与全球化项目管理经验。
• 数据敏感度高，能从故障数据中提炼改进机会。
• 熟悉IoT设备远程诊断。
• 具备客户谈判技巧，能承受高强度压力（应对紧急客诉）。

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薪资说明

在 Caper，薪酬由现金和股票两部分组成。职位信息中仅显示基本现金部分，此外，我们还提供来自母公司Instacart的额外股票奖励。作为一家在美国上市的公司，Instacart的股票可以通过市场直接交易并具有一定的增值潜力。

Offer的最终数值将会与候选人的经验、技能有直接关系。Caper拥有自己的薪酬体系，我们会根据候选人的经验，以及面试中所呈现出的技能水平，决定最终的Offer数值。

福利说明

入职即享带薪年假10天，带薪病假10天，男性员工可有额外4周带薪陪产假；

年度学习基金，年度个人生活基金，年度团建，体检等。

公司文化

Caper的工作，项目有趣，未来可期；理想和赚钱，两手抓两手硬。

Caper的人，幽默，好玩，不惧年龄，无论你的性格如何，我们都能包容；我们简单直接，在这里你有话直说，我们为做好产品共同努力。

如果你对工作还有着自己的热情和追求，想要加入一个小而美的团队，那你就是我们在找的人！